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Help & Support

Need help or have an idea? Write to us — a real person answers, usually within a few days.

✉️ ismail.ayyldiz@gmail.com

Please tell us your device (for example “Samsung A54, Android 14” or “iPad, iPadOS 18”) and the app version (Google Play / App Store page).

Frequently asked questions

How does the microphone work?

In a speaking activity your child taps the big microphone button once, hears a little “pop” and says the word — there is no button to hold. Pipo notices by itself when your child has finished. The word is turned into text by the device’s own speech recognition (Apple on iPhone/iPad, Google on Android) and compared with the expected word. We never receive or store recordings.

If the microphone doesn’t react: allow microphone access (and speech recognition on iPhone/iPad) for Pipo Talk in the system settings, speak close to the device in a quiet room, and on Android make sure the Google app / Google speech services are installed and up to date. Without a microphone Pipo simply continues the lesson with tapping instead of speaking.

Does Pipo Talk work offline?

Yes. Lessons, games, songs, stories and Pipo’s voice are all inside the app, so it runs without an internet connection. On some devices speech recognition needs the internet. If it needs the internet and there is no connection, Pipo will tell you — installing the offline speech language for your device’s speech service avoids this.

How do I reset progress?
  1. Open Me (bottom right) → Parent Panel and enter your 4-digit PIN.
  2. Tap Reset all data and confirm.

All progress and settings are deleted from the device and the app starts fresh. Tip: to keep a copy first, create a code under Me → Settings & Accessibility → Back Up Progress.

I forgot the parent PIN — what now?

The PIN is stored only on your device, so we cannot see or reset it for you. You can start over by deleting the app’s data — note that this also deletes your child’s progress:

  • Android: Settings → Apps → Pipo Talk → Storage → Clear storage (or uninstall and reinstall from Google Play).
  • iPhone / iPad: press and hold the Pipo Talk icon → Remove App → Delete App, then install it again from the App Store.

Open the app, go to Me → Parent Panel and set a new PIN. (A backup code restores the old PIN together with the progress.)

How do I restore a purchase (Pipo Club)?

Go to Me → Pipo Club and tap Restore purchase. Use the same Apple ID or Google account that made the purchase. Payments are handled by the App Store or Google Play; you can view or cancel a subscription in your account’s subscription settings there.

Which languages are supported?

English, German, French, Spanish and Turkish — in any combination. Pipo explains in the home language and teaches the learning language. Change them any time under Me → Settings & Accessibility; the learning language can also be changed directly from Me.

How can I limit screen time?

In Me → Parent Panel set a daily time limit in minutes. When it’s reached, Pipo gets sleepy and says goodnight; with the PIN you can add 10 more minutes for today.

Is my child’s data safe?

Yes: no accounts, no ads, no tracking — everything stays on the device. Read the details in our Privacy Policy.

Yardım ve Destek

Yardım mı lazım, bir fikrin mi var? Bize yaz — gerçek bir kişi, genellikle birkaç gün içinde yanıtlar.

✉️ ismail.ayyldiz@gmail.com

Lütfen cihazını (ör. “Samsung A54, Android 14” veya “iPad, iPadOS 18”) ve uygulama sürümünü (Google Play / App Store sayfası) belirt.

Sık sorulan sorular

Mikrofon nasıl çalışır?

Konuşma etkinliğinde çocuğun büyük mikrofon düğmesine bir kez dokunur, küçük bir “pop” sesi duyar ve kelimeyi söyler — basılı tutmaya gerek yok. Pipo çocuğun sözünü bitirdiğini kendisi anlar. Kelime, cihazın kendi konuşma tanıma hizmetiyle (iPhone/iPad’de Apple, Android’de Google) yazıya çevrilir ve beklenen kelimeyle karşılaştırılır. Ses kayıtlarını asla almayız ve saklamayız.

Mikrofon tepki vermiyorsa: sistem ayarlarından Pipo Talk’a mikrofon iznini (iPhone/iPad’de konuşma tanıma iznini de) ver, sessiz bir odada cihaza yakın konuş; Android’de Google uygulamasının / Google konuşma hizmetlerinin yüklü ve güncel olduğundan emin ol. Mikrofon yoksa Pipo derse konuşma yerine dokunarak devam eder.

Pipo Talk internetsiz çalışır mı?

Evet. Dersler, oyunlar, şarkılar, masallar ve Pipo’nun sesi uygulamanın içindedir; internet bağlantısı olmadan çalışır. Bazı cihazlarda konuşma tanıma internet gerektirir. İnternet gerekiyor ve bağlantı yoksa Pipo bunu söyler — cihazın konuşma hizmeti için çevrimdışı dil paketini yüklemek bunu önler.

İlerlemeyi nasıl sıfırlarım?
  1. Ben (sağ altta) → Ebeveyn Paneli’ni aç ve 4 haneli PIN’ini gir.
  2. Tüm verileri sıfırla’ya dokun ve onayla.

Tüm ilerleme ve ayarlar cihazdan silinir, uygulama sıfırdan başlar. İpucu: önce bir kopya saklamak istersen Ben → Ayarlar & Erişilebilirlik → İlerlemeni Yedekle’den kod oluştur.

Ebeveyn PIN’ini unuttum — ne yapmalıyım?

PIN yalnızca cihazında saklanır; bu yüzden onu göremeyiz ve senin için sıfırlayamayız. Uygulamanın verilerini silerek baştan başlayabilirsin — bu işlem çocuğunun ilerlemesini de siler:

  • Android: Ayarlar → Uygulamalar → Pipo Talk → Depolama → Depolamayı temizle (veya uygulamayı kaldırıp Google Play’den yeniden yükle).
  • iPhone / iPad: Pipo Talk simgesine basılı tut → Uygulamayı Kaldır → Uygulamayı Sil, sonra App Store’dan yeniden yükle.

Uygulamayı aç, Ben → Ebeveyn Paneli’ne gir ve yeni bir PIN belirle. (Yedek kodu, ilerlemeyle birlikte eski PIN’i de geri yükler.)

Satın alımı (Pipo Club) nasıl geri yüklerim?

Ben → Pipo Club’a git ve Satın alımı geri yükle’ye dokun. Satın alımı yapan Apple Kimliği’ni veya Google hesabını kullan. Ödemeleri App Store veya Google Play yürütür; aboneliği oradaki hesap ayarlarından görebilir veya iptal edebilirsin.

Hangi diller destekleniyor?

İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca ve Türkçe — dilediğin eşleşmeyle. Pipo ana dilde anlatır, öğrenilen dili öğretir. İkisini de istediğin zaman Ben → Ayarlar & Erişilebilirlik’ten değiştirebilirsin; öğrenilen dil doğrudan Ben ekranından da değişir.

Ekran süresini nasıl sınırlarım?

Ben → Ebeveyn Paneli’nde dakika cinsinden günlük süre sınırı belirle. Süre dolunca Pipo uykusu gelir ve iyi geceler der; PIN ile o gün için 10 dakika daha ekleyebilirsin.

Çocuğumun verileri güvende mi?

Evet: hesap yok, reklam yok, takip yok — her şey cihazda kalır. Ayrıntılar Gizlilik Politikası’nda.

Hilfe & Support

Brauchst du Hilfe oder hast du eine Idee? Schreib uns — ein echter Mensch antwortet, meist innerhalb weniger Tage.

✉️ ismail.ayyldiz@gmail.com

Bitte nenne dein Gerät (z. B. „Samsung A54, Android 14“ oder „iPad, iPadOS 18“) und die App-Version (Google-Play- bzw. App-Store-Seite).

Häufige Fragen

Wie funktioniert das Mikrofon?

Bei einer Sprechübung tippt dein Kind einmal auf die große Mikrofon-Taste, hört ein kleines „Plopp“ und sagt das Wort — nichts muss gedrückt gehalten werden. Pipo merkt selbst, wann dein Kind fertig ist. Das Wort wird von der Spracherkennung des Geräts (Apple auf iPhone/iPad, Google auf Android) in Text umgewandelt und mit dem erwarteten Wort verglichen. Wir erhalten oder speichern niemals Aufnahmen.

Reagiert das Mikrofon nicht? Erlaube Pipo Talk in den Systemeinstellungen den Mikrofonzugriff (auf iPhone/iPad auch die Spracherkennung), sprich in einem ruhigen Raum nah am Gerät und stelle unter Android sicher, dass die Google-App bzw. die Google-Sprachdienste installiert und aktuell sind. Ohne Mikrofon setzt Pipo die Lektion einfach mit Tippen statt Sprechen fort.

Funktioniert Pipo Talk offline?

Ja. Lektionen, Spiele, Lieder, Geschichten und Pipos Stimme sind in der App enthalten, sie läuft also ohne Internetverbindung. Auf manchen Geräten braucht die Spracherkennung Internet. Wird Internet gebraucht und es gibt keine Verbindung, sagt Pipo Bescheid — ein installiertes Offline-Sprachpaket für den Sprachdienst des Geräts verhindert das.

Wie setze ich den Fortschritt zurück?
  1. Öffne Ich (unten rechts) → Eltern-Bereich und gib deine vierstellige PIN ein.
  2. Tippe auf Alle Daten zurücksetzen und bestätige.

Fortschritt und Einstellungen werden vom Gerät gelöscht, die App beginnt von vorn. Tipp: Wer vorher eine Kopie behalten möchte, erstellt unter Ich → Einstellungen & Barrierefreiheit → Fortschritt sichern einen Code.

Ich habe die Eltern-PIN vergessen — was nun?

Die PIN ist nur auf deinem Gerät gespeichert, daher können wir sie weder sehen noch zurücksetzen. Du kannst neu beginnen, indem du die App-Daten löschst — dabei wird auch der Fortschritt deines Kindes gelöscht:

  • Android: Einstellungen → Apps → Pipo Talk → Speicher → Speicher löschen (oder deinstallieren und über Google Play neu installieren).
  • iPhone / iPad: Pipo Talk-Symbol gedrückt halten → App entfernen → App löschen, dann aus dem App Store neu installieren.

Öffne die App, gehe zu Ich → Eltern-Bereich und lege eine neue PIN fest. (Ein Backup-Code stellt zusammen mit dem Fortschritt auch die alte PIN wieder her.)

Wie stelle ich einen Kauf (Pipo Club) wieder her?

Gehe zu Ich → Pipo Club und tippe auf Kauf wiederherstellen. Verwende dieselbe Apple-ID bzw. dasselbe Google-Konto wie beim Kauf. Zahlungen laufen über den App Store oder Google Play; dort kannst du ein Abo in den Abo-Einstellungen deines Kontos ansehen oder kündigen.

Welche Sprachen gibt es?

Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Türkisch — in jeder Kombination. Pipo erklärt in der Muttersprache und lehrt die Lernsprache. Beides lässt sich jederzeit unter Ich → Einstellungen & Barrierefreiheit ändern; die Lernsprache auch direkt unter Ich.

Wie begrenze ich die Bildschirmzeit?

Lege im Ich → Eltern-Bereich ein tägliches Zeitlimit in Minuten fest. Ist es erreicht, wird Pipo müde und sagt gute Nacht; mit der PIN kannst du für heute 10 Minuten hinzufügen.

Sind die Daten meines Kindes sicher?

Ja: kein Konto, keine Werbung, kein Tracking — alles bleibt auf dem Gerät. Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Aide & support

Besoin d’aide ou une idée à partager ? Écrivez-nous — une vraie personne vous répond, en général sous quelques jours.

✉️ ismail.ayyldiz@gmail.com

Merci d’indiquer votre appareil (par exemple « Samsung A54, Android 14 » ou « iPad, iPadOS 18 ») et la version de l’application (page Google Play / App Store).

Questions fréquentes

Comment fonctionne le microphone ?

Pendant une activité orale, votre enfant touche une fois le grand bouton du micro, entend un petit « pop » et dit le mot — inutile de maintenir le bouton. Pipo remarque tout seul quand votre enfant a fini. Le mot est converti en texte par la reconnaissance vocale de l’appareil (Apple sur iPhone/iPad, Google sur Android) puis comparé au mot attendu. Nous ne recevons ni ne conservons jamais d’enregistrements.

Le micro ne réagit pas ? Autorisez l’accès au micro (et à la reconnaissance vocale sur iPhone/iPad) pour Pipo Talk dans les réglages du système, parlez près de l’appareil dans une pièce calme et, sur Android, vérifiez que l’application Google / les services vocaux Google sont installés et à jour. Sans micro, Pipo poursuit simplement la leçon en touchant au lieu de parler.

Pipo Talk fonctionne-t-elle hors ligne ?

Oui. Leçons, jeux, chansons, histoires et la voix de Pipo sont intégrés à l’application : elle fonctionne sans connexion Internet. Sur certains appareils, la reconnaissance vocale a besoin d’Internet. Si Internet est nécessaire et qu’il n’y a pas de connexion, Pipo vous le dit — installer la langue hors ligne du service vocal de l’appareil permet d’éviter cela.

Comment réinitialiser la progression ?
  1. Ouvrez Moi (en bas à droite) → Espace parents et saisissez votre code à 4 chiffres.
  2. Touchez Effacer toutes les données et confirmez.

Toute la progression et les réglages sont supprimés de l’appareil et l’application repart de zéro. Astuce : pour garder une copie avant, créez un code dans Moi → Réglages & accessibilité → Sauvegarder la progression.

J’ai oublié le code parental — que faire ?

Le code est enregistré uniquement sur votre appareil : nous ne pouvons ni le voir ni le réinitialiser. Vous pouvez repartir de zéro en supprimant les données de l’application — attention, cela efface aussi la progression de votre enfant :

  • Android : Paramètres → Applications → Pipo Talk → Stockage → Vider le stockage (ou désinstaller puis réinstaller depuis Google Play).
  • iPhone / iPad : maintenez l’icône Pipo Talk → Supprimer l’app → Supprimer l’app, puis réinstallez-la depuis l’App Store.

Ouvrez l’application, allez dans Moi → Espace parents et choisissez un nouveau code. (Un code de sauvegarde restaure l’ancien code parental en même temps que la progression.)

Comment restaurer un achat (Pipo Club) ?

Allez dans Moi → Pipo Club et touchez Restaurer l’achat. Utilisez le même identifiant Apple ou compte Google que pour l’achat. Les paiements sont gérés par l’App Store ou Google Play ; vous pouvez y consulter ou résilier un abonnement dans les réglages d’abonnement de votre compte.

Quelles langues sont disponibles ?

Anglais, allemand, français, espagnol et turc — dans toutes les combinaisons. Pipo explique dans la langue maternelle et enseigne la langue apprise. Modifiez-les à tout moment dans Moi → Réglages & accessibilité ; la langue apprise se change aussi directement depuis Moi.

Comment limiter le temps d’écran ?

Dans Moi → Espace parents, fixez une limite quotidienne en minutes. Une fois atteinte, Pipo a sommeil et dit bonne nuit ; avec le code, vous pouvez ajouter 10 minutes pour la journée.

Les données de mon enfant sont-elles en sécurité ?

Oui : aucun compte, aucune pub, aucun pistage — tout reste sur l’appareil. Tous les détails dans notre Politique de confidentialité.

Ayuda y soporte

¿Necesitas ayuda o tienes una idea? Escríbenos — te responde una persona de verdad, normalmente en pocos días.

✉️ ismail.ayyldiz@gmail.com

Indica tu dispositivo (por ejemplo, «Samsung A54, Android 14» o «iPad, iPadOS 18») y la versión de la app (página de Google Play / App Store).

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el micrófono?

En una actividad de habla, tu peque toca una vez el botón grande del micrófono, oye un pequeño «pop» y dice la palabra — no hace falta mantenerlo pulsado. Pipo nota por sí solo cuándo ha terminado. El reconocimiento de voz del propio dispositivo (Apple en iPhone/iPad, Google en Android) convierte la palabra en texto y la compara con la esperada. Nunca recibimos ni guardamos grabaciones.

¿El micrófono no responde? Permite el acceso al micrófono (y al reconocimiento de voz en iPhone/iPad) para Pipo Talk en los ajustes del sistema, habla cerca del dispositivo en un lugar tranquilo y, en Android, comprueba que la app de Google / los servicios de voz de Google estén instalados y actualizados. Sin micrófono, Pipo sigue la lección tocando en lugar de hablando.

¿Pipo Talk funciona sin conexión?

Sí. Las lecciones, los juegos, las canciones, los cuentos y la voz de Pipo están dentro de la app, así que funciona sin conexión a Internet. En algunos dispositivos el reconocimiento de voz necesita Internet. Si necesita Internet y no hay conexión, Pipo te avisará; instalar el idioma sin conexión del servicio de voz del dispositivo lo evita.

¿Cómo reinicio el progreso?
  1. Abre Yo (abajo a la derecha) → Panel de padres e introduce tu PIN de 4 cifras.
  2. Toca Borrar todos los datos y confirma.

Todo el progreso y los ajustes se borran del dispositivo y la app empieza de cero. Consejo: si quieres guardar una copia antes, crea un código en Yo → Ajustes y accesibilidad → Guardar progreso.

He olvidado el PIN parental, ¿qué hago?

El PIN se guarda solo en tu dispositivo, así que no podemos verlo ni restablecerlo. Puedes empezar de nuevo borrando los datos de la app — ten en cuenta que esto también borra el progreso de tu peque:

  • Android: Ajustes → Aplicaciones → Pipo Talk → Almacenamiento → Borrar almacenamiento (o desinstalar y volver a instalar desde Google Play).
  • iPhone / iPad: mantén pulsado el icono de Pipo Talk → Eliminar app → Eliminar app y vuelve a instalarla desde el App Store.

Abre la app, ve a Yo → Panel de padres y crea un PIN nuevo. (Un código de copia restaura el PIN antiguo junto con el progreso.)

¿Cómo restauro una compra (Pipo Club)?

Ve a Yo → Pipo Club y toca Restaurar compra. Usa el mismo ID de Apple o cuenta de Google con el que hiciste la compra. Los pagos los gestionan el App Store o Google Play; allí puedes ver o cancelar una suscripción en los ajustes de suscripciones de tu cuenta.

¿Qué idiomas hay?

Inglés, alemán, francés, español y turco — en cualquier combinación. Pipo explica en el idioma materno y enseña el idioma que aprendes. Puedes cambiarlos cuando quieras en Yo → Ajustes y accesibilidad; el idioma que aprendes también se cambia directamente desde Yo.

¿Cómo limito el tiempo de pantalla?

En Yo → Panel de padres fija un límite diario en minutos. Al alcanzarlo, a Pipo le entra sueño y da las buenas noches; con el PIN puedes añadir 10 minutos más para ese día.

¿Están seguros los datos de mi peque?

Sí: sin cuentas, sin anuncios, sin rastreo — todo se queda en el dispositivo. Encontrarás los detalles en nuestra Política de privacidad.